査定待ち地獄の真相：社長の誤った判断が招いた惨事

査定員インセンティブカットの影響とフランチャイズ本部と鹿村の無策

ベテラン査定員の大量退職と3時間待ちの現状

現在、フランチャイズ本部の査定サービスが深刻な状況に陥っています。査定金額の提示に3時間もの待ち時間が発生しており、加盟店オーナーは対応に苦慮しています。これは社長が査定員のインセンティブを一方的にカットしたことが原因です。その結果、ベテラン査定員は全員退職し、経験豊富な人材がいなくなりました。同業他社では70名もの査定員を配置し、迅速なサービスを提供している中、我々の本部は完全にサポート体制が崩壊してしまっています。

この現状に対する本部の対応は、単なる形式的なものでしかありません。具体的な原因や背景についての説明は一切なく、謝罪も不十分です。オーナーが直面している問題を理解し、共感を示す姿勢がまるで見られないのです。このような対応では、加盟店オーナーの不満や不信感は増大するばかりです。

不適切なメール対応と加盟店オーナーへの配慮の欠如

社長の誤った判断により、フランチャイズ本部のサポート体制が崩壊したにもかかわらず、加盟店オーナーへの対応は極めて不適切です。以下は、最近送られてきたメールの一部です。

不明な点ばかりの内容、これがおたからやサポートのレベルです。

査定に関するご案内です。  

平素より大変お世話になっております。  

現在加盟店の皆様には査定金額の提示までにお時間を頂きご不便をおかけして申し訳ございません。  

査定時間短縮のため皆様にお願いがございます。  

現在、接客中で査定がお急ぎの場合、渉外部へお電話で依頼を頂いておりますが、それにより査定の手が止まってしまっていることから本日よりフォームでの依頼に変更させて頂きます。  

ブランド課のLINEのチャットページの下部にあるメニューからフォームにリンクして頂き、接客中の急ぎ査定のご依頼をお願い致します。ご記入に関しては普段オーダーフォームをご記入して頂いている方法と同じになります。  

お手数をお掛けしてしまいますがご協力のほどよろしくお願いいたします。  

ご不明な点がありましたら渉外部までご連絡ください。  

このメールには、具体的な改善策や謝罪の言葉が見当たりません。ただ単に業務の変更を通知するだけであり、オーナーへの配慮が感じられません。これでは加盟店オーナーの不満や不信感を増大させるばかりです。

この問題に対する根本的な解決策と、具体的な改善策につい、て鹿村大志社長は意見を持ち合わせているのでしょうか？