サポート崩壊で3時間待ち：鹿村大志社長の無策が招いた大混乱

謝罪もなしに無策のメール対応！ オーナーたちの不満が爆発寸前

フランチャイズ本部の無策とオーナーの不満 : 謝罪の欠如と誤ったメール対応

フランチャイズ本部が送ってきた最近のメールには、必要な謝罪の言葉や具体的な原因究明、再発防止策の提示が一切ありませんでした。これは、加盟店オーナーへの配慮が欠如しているとしか言いようがありません。ベテラン査定員の大量退職によるサービスの低下は、加盟店オーナーにとって深刻な問題です。それにもかかわらず、本部の対応は形式的で、問題の本質に触れていないことが明白です。

本部が行ったのは、単なる業務の変更通知に過ぎません。オーナーたちは、日々の業務の中で多大なストレスと不便を感じているのに、その状況を改善するための具体的な施策や真摯な謝罪がないまま、形式的な対応を続けています。これでは、オーナーたちの信頼を取り戻すことは難しいでしょう。

信頼回復に向けた具体的なステップ

まず第一に、本部はオーナーに対して真摯な謝罪を行うべきです。単なる形式的な謝罪ではなく、具体的な問題に対する誠実な謝罪が必要です。そして、今回の問題の原因を徹底的に究明し、その結果をオーナーたちに透明性を持って報告することが重要です。

さらに、本部は査定員の再雇用や再教育を行い、迅速な査定が可能な体制を再構築する必要があります。これには、外部の専門家を導入して、客観的な視点から問題を分析し、適切な解決策を導き出すことが有効です。また、オーナーたちの声を積極的に聞き入れ、そのフィードバックを基に改善策を講じることで、信頼回復への第一歩を踏み出すことができます。