おたからやフランチャイズサポートブログの更新だけではありません。「以前のほうが丁寧だった」というオーナーの声も出ています。

責任者交代後に見えてきた二つの変化

更新の減少と、サポートへの不満

フランチャイズサポートの責任者が松村氏に交代した後、公式SVブログの更新本数は少なくなりました。そして現在のフランチャイズサポートについて、オーナーからは「以前のほうが丁寧だった」「以前のほうが加盟店に真剣に向き合ってくれていた」という声が出ています。ただし、ここは分けて考えなければなりません。松村氏がブログの更新を止めたと確認できているわけではありません。また、責任者交代がサポートへの不満の原因だと断定するものでもありません。

責任者が変わっても、サポートの質まで落ちてはいけない

だから本部に確認したいのです。責任者交代後、加盟店へのサポートが以前と同じ水準で維持されているか、きちんと確認していますか。オーナーから出ている不満を把握していますか。これは松村氏一人を責める話ではありません。責任者を決め、サポート体制を作り、その質を管理するのは会社です。責任者が誰になっても、加盟店が安心して相談できるサポートを維持する。それがフランチャイズ本部に求められることではないでしょうか。