最も危険なのは、「誰も驚かなくなること」です。

集団訴訟後でも消えない違和感

問題が起きても、現場が止まらない

本来、集団訴訟は企業にとって重大警告です。
通常なら、
・契約説明の見直し
・教育強化
・確認フロー改善
・現場管理強化
が行われるはずです。

しかし現場からは、
・契約書読み飛ばしへの不満
・商圏説明不足への不満
が再び出ているとの声があります。

そして怖いのは、現場でそれが「またか」として処理され始めることです。
異常が繰り返される組織では、次第に違和感が麻痺していきます。

問題より怖いのは、“慣れ”

本当に危険なのは、一度のトラブルではありません。問題が起きても、

・空気が変わらない
・止まらない
・誰も驚かない

この状態です。

フランチャイズ契約は、オーナーの人生を背負う重大判断です。

だからこそ、説明不足や認識ズレは、単なる営業問題では済みません。

なぜ、大きな問題の後でも、同じ種類の不満が消えないのでしょうか。
そしてなぜ、現場ではそれが日常化してしまうのでしょうか。

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