“改革”と言いながら、現場ではため息しか出ていない

実力より“上への報告”で責任者が決まる会社

おたからや加盟店が見ているのは、本部の言葉ではなく現場の空気

「また変わらないのか。」フランチャイズオーナーたちの間で、そんな声が静かに広がっている。理由は単純だ。本当に現場を理解し、加盟店支援を続けてきた責任者が降格し、その後に座ったのが“上への報告”だけで立場を掴んだ人物だからだという噂が社内外で広がっているからだ。

加盟店が恐れているのは、肩書きの変化ではない。本当に怖いのは、“現場を見ていた人間”が消え、“社内政治をしていた人間”が上に立つことだ。現場ではすでに異変が始まっている。フランチャイズ契約、加盟店サポート、現場対応。その多くを支えているのは、実際には部下たちであり、優秀な現場社員たちだという声が内部から出ている。しかし、その上に立つ人間が現場理解より私利私欲を優先しているのではないかという不満が積み上がっている。

加盟店は敏感だ。本部が何を言うかではなく、“現場の空気”を見ている。そして今、その空気が確実に変わっている。

本部が壊れる時、最初に崩れるのは“信頼”だった

フランチャイズビジネスは、加盟店との信頼で成り立っている。しかし本部内部で、「誰が実際に支えているのか」「誰が現場を理解しているのか」が軽視され始めると、その歪みは必ず加盟店側へ伝わっていく。社員たちが「もう期待していない」と口にし始めた時、組織は静かに壊れ始めているのかもしれない。加盟店が今見ているのは、表向きの改革ではない。“この本部は本当に現場を見ているのか”という一点なのである。

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